刚才看了tom手机频道对3.15手机售后服务暗访后,联想起自己的售后经历,说说.....
我第一部手机是samsung的n288,不说这部手机有多经典了,说说遇到问题是如何解决的.
这部手机我用了半年多的时候,曾经借给一个朋友用了几天.被她反复的换卡,开机,发短信后,再还到我手里的时候,手机已经不能发短信了.不得已,拿去维修站修了一下.过了1个月,又出现了相同的问题,只好又去修,又可以用了,但是总觉得不爽.突然想到,手机三包上说如果在1年的包修期内有过两次维修记录的,可以找经销商退机或者换机的.无奈不是在samsung专卖买的,这个js不给我换.
我只好向samsung中国总部投诉了.
呵呵,立见成效,samsung对这个经销商做了处罚,然后客服中心给我的n288做了测试之后,马上给换了新主机,并郑重的道了欠,还承诺,如果新机再出现问题,就可以把我主机连同所有配件全部换新.(很感动的哦!!)
本来以为就此结束了.不过,新机拿到手后,用了一段时间总感觉不爽,我发现这部机子的上下键有点松,马上跟samsung总部联系.
同样测试过后,客服经理马上联系新机货源.不过暂时无货,呵呵,没关系,给换就可以啦...
等了一周后,samsung客服总部把全套的n288都给我换新了,并已换机时间为起点继续享受新机的三包.到这时真的就很感动,很满意了.
我说这些,只是说说自己的售后经历,并没有给samsung做托的意思.
毕竟,萝卜白菜,各有所爱.
我的n288送给老妈用了,现在我正琢磨着弄部x108用,呵呵,当然我还会选择行货.虽然会多花一点钱....
所以,综合来说,我觉得samsung的售后还是不错的.建议大家,如果真的遇到问题的话,经销商不给好好解决的话,就直接去找samsung的服务总部.他们还是能给你个说法的.那边的电话我忘记了,不过地址是在海淀区知春路,好像叫亚星大厦了,10层,这个大厦在希格玛大厦的西边不远处.
